🤠 Pépite #35 : Créer un “drop service” sur la délivrabilité des mails

💡 Résumé de l’idée

Utiliser le modèle de drop servicing et créer une offre qui aide à maximiser la délivrabilité des mails.

💭 Contexte

Ces dernières semaines, un événement s’est reproduit à plusieurs reprises, avec des conséquences plus ou moins importantes sur le chiffre d’affaires de mes clients ! 

Je vais vous parler du phénomène de spamming.

Peut-être que cela vous est déjà arrivé… 

• vous prenez le temps d'écrire une belle lettre d’amour ;
• vous envoyez une carte postale à votre grand-mère ;
• vous envoyez un cadeau à votre cousin à l’étranger.

Vous pensez que votre destinataire a bien réceptionné votre envoi. 

Mais en réalité, votre lettre ou paquet n’arrivera jamais à destination. Votre message ou cadeau ne sera jamais lu ou réceptionné. 

😬 Problème à résoudre (Pain)

Selon le site Planet.fr, 0,07 % des courriers “classiques” n’arrivent pas à destination. 

Il n’y a donc pas trop de quoi s’en faire pour l’envoi des courriers postaux. 

Si nous ne sommes pas fortement impactés lorsqu’on envoie un courrier par la poste… il en est tout autrement lorsqu’on parle de courriers électroniques. 

Certains mails que vous envoyez sont très importants et impactent directement votre business et votre chiffre d’affaires. 

C’est le cas par exemple quand vous envoyez : 

• une confirmation d’inscription à une newsletter, un SaaS ou un webinaire ;
• une date ou heure pour un appel, un meeting ou une visioconférence ;
• une proposition commerciale ;
• une séquence mail dans un tunnel de vente ;
• … 

Quand votre mail arrive dans une boîte “spam”, c’est un peu comme si le facteur ne prenait même pas la peine de mettre votre courrier dans la boîte aux lettres du destinataire.

Ou qu’il décidait volontairement de dissimuler votre lettre au milieu des prospectus publicitaires.

Les chances que votre message soit lu sont plutôt maigres. 

Les efforts que vous avez mis pour attirer un prospect, écrire, produire un contenu, faire une offre… sont divisés par 2, par 4 ou même par 10 selon le taux de délivrabilité* de vos mails. 

*pourcentage des mails qui arrivent à destination.

Mais au fait, qu’est-ce que le spamming ? 

Quand on parle de spam, on se réfère généralement à des mails que vous recevez, mais que vous n’avez jamais demandés. 

Le plus souvent, ces mails sont envoyés par des personnes ou des entreprises qui essaient de vous vendre quelque chose. Parfois, ces mails ont pour objectif de vous “tromper” pour obtenir de l'argent ou pour récupérer des informations personnelles.

Même si le spamming est un phénomène en baisse ces dernières années, les filtres antispam sont de plus en plus stricts. 

Si vous voulez en savoir plus, voici un petit guide édité par Lemwarm.

🟢 Signal

Pour de nombreuses raisons, le spamming est un phénomène en augmentation ces dernières années. 

Ce dont je veux vous parler ici, ce n’est pas des mails malintentionnés qui arrivent dans votre poubelle.

Mais bien des mails intentionnels qui n’arrivent PAS chez leur destinataire alors qu’ils ont été demandés ! 

Cette idée part d’événements personnels vécus récemment. 

Plusieurs de mes clients ont été confrontés à des problèmes de taux d’ouverture de leurs mails…

Enfin, c’est ce qu’ils croyaient.

Jusqu’à ce que l’on découvre LE problème principal : leurs mails arrivaient directement dans la boîte spam du destinataire. 

Ces clients avaient des milliers de mails dans leur base de données. 

Des clients qui ont demandé à recevoir :

• Leur newsletter ;
• Des renseignements complémentaires ;
• Une offre commerciale ou un devis.

En creusant, nous nous sommes vite rendu compte d’où venait le problème : 

• Aucune configuration de la boîte mail ;
• Une foule d’outils différents pour gérer le traitement et l’envoi des mails ;
• Un manque de rigueur dans la récolte des adresses mail (pas d’opt-in*)
• Etc. 

*L'opt-in est un processus où vous donnez votre consentement pour recevoir des mails d'une entreprise ou d'un site web.

✌️ Opportunité

Quelques statistiques dont je serais très curieux de connaître les chiffres : 

• Quel est le pourcentage de boîtes mail qui sont correctement configurées ?
• Quel est le pourcentage de personnes qui vérifient régulièrement leur boîte spam ? 
• Quel est l’impact “business” de ces mails qui arrivent directement en spam ? (combien de milliards non gagnés par ces sociétés ?) 

Vous avez acheté une adresse mail “Google Workspace” reliée à votre nom de domaine. Saviez-vous que “par défaut” votre boîte mail d’envoi n’est pas configurée correctement ? 

Cela paraît fou, mais c’est pourtant le cas. 

C’est un peu comme si vous achetiez une voiture, mais que le vendeur oubliait de serrer les roues ou de mettre de l’huile dans le moteur. 

Vous pensez que tout va bien… mais malheureusement ce n’est pas le cas. Jusqu’au jour où… vous avez un accident.

Voici pourquoi je pense que c’est une opportunité : 

• Ce phénomène concerne toutes les entreprises : le marché est donc… énorme ! 
• Les gens n’y connaissent absolument rien en gestion de mails ! La preuve, si je vous parle de SMTP-POP-IMAP-SPF-DKIM-DMARC, j’ai sûrement perdu plus de 80 % d’entre vous. Et pourtant, ces paramétrages sont indispensables pour une gestion correcte des mails. 
• Le paramétrage des mails est techniquement complexe : il y a de nombreux cas de figure où le paramétrage des mails est un vrai parcours du combattant vu la diversité des outils utilisés.  

Et surtout :

• La plupart des gens IGNORENT qu’ils ont un problème… alors que cela impacte directement le chiffre d’affaires de leur entreprise ! 

Ils ignorent qu’en quelques clics, il est possible de : 

• connaître la délivrabilité des mails avec un outil comme “mail-tester.com”. Et donc connaître plus précisément les chances que nos mails arrivent dans la boîte mail principale de nos utilisateurs ;
• “préchauffer” une boîte d’envoi de mails nouvellement créée afin d’améliorer la délivrabilité avec un outil comme Lemwarm ou Snov.io ;
• “nettoyer” une base de données de mails avec un outil comme Emailable ou Hunter.

Combinés, ces outils et techniques permettent d’augmenter considérablement la délivrabilité des mails et donc indirectement le chiffre d’affaires des entreprises. 

Le vrai problème, c’est que cela reste un sujet technique et souvent complexe. 

Améliorer soi-même la délivrabilité de nos mails n’est clairement pas une partie de plaisir. 

💪 La solution

Je suis loin d’être un expert sur le sujet du spam et du paramétrage des boîtes mail.

Mais j’ai déjà eu l’occasion de discuter avec quelques personnes qui m’ont aidé à régler des problèmes d’envoi de mails.

Deux cas de figure couvrent la plus grande majorité des situations : 

1. La boîte mail n’a tout simplement pas été configurée correctement. Dans ce cas, le problème peut généralement être résolu assez rapidement ;
2. Le client a une configuration plus complexe qui crée des conflits. Ce qui peut demander d’enquêter davantage et nécessiter des compétences plus pointues pour résoudre le problème.

Voici quelques possibilités pour créer un side business selon votre profil et vos compétences techniques.

Si vous êtes un expert ou que vous avez envie de creuser le sujet :  

1. Créer des tutoriels ou un “pack” pour faire le setup et l’optimisation de la délivrabilité des mails. Le but étant de permettre d’effectuer soi-même le paramétrage dans les cas les plus simples et usuels ;
2. Proposer un microservice sur une marketplace comme comeup.com ou Fiverr ;
3. Proposer vos services en tant que freelance ou créer une agence spécialisée dans l’optimisation de la délivrabilité des mails.

Si comme moi, vous n’êtes pas trop dans la technique, ce que je vous propose, c'est de faire de l’éducation pour faire prendre conscience du problème. 

Et ensuite faire de la mise en relation avec des experts et :  

• Revendre les lead et vous placer comme un simple rapporteur d’affaires ; 
• Faire de l’arbitrage de service en réalisant la prestation que vous sous-traitez à un freelance tout en gardant la relation avec le client.

C’est de ce dernier modèle que j’ai envie de vous parler aujourd’hui, car il est encore très peu connu pour créer un side business.

Qu’est-ce que l’arbitrage de service ? 

Peut-être que vous êtes familier du modèle de drop shipping. Un modèle de business sur internet qui a été rendu populaire par de nombreux influenceurs comme Yomi Denzel. 

Pour ceux qui ne connaissent pas le fonctionnement, il s’agit d’un modèle d’affaires dans lequel vous commercialisez via un site e-commerce les produits de quelqu’un d’autre.

Vous vous occupez uniquement de la commercialisation (promouvoir les produits, attirer des clients et vendre). Les produits sont ensuite envoyés directement par le fabricant qui expédie les commandes et gère toute la logistique. 

L’arbitrage de service est un concept très similaire. Sauf qu’au lieu de commercialiser des produits, vous le faites avec des services.

Dans le cadre du drop shipping, il s’agit de trouver des produits “bon marché” (souvent de qualité médiocre), que vous revendez ensuite en prenant une marge. 

Nous allons voir ci-dessous comment faire la même chose, mais avec des services. 

Nous allons développer une offre de drop servicing sur la thématique de la “délivrabilité” des mails. 

🐵 Public cible

Nous nous attaquons à un marché de base qui est énorme ! 

Tous les indépendants et toutes les entreprises utilisent les mails au quotidien.

C’est la difficulté de ce genre de projet : le problème concerne tout le monde. 

Du coup, on aurait naturellement envie de s’attaquer à tout le marché ! 

C’est une grosse erreur ❌.

Quand on lance un projet avec un public cible très large, je conseille toujours de choisir une niche pour laquelle les “conséquences” du problème sont les plus importantes.  

Dans notre cas, il s’agit des entreprises pour lesquelles la non-délivrabilité des mails impacte directement le chiffre d’affaires. 

Voici quelques exemples de niches : 

1. Les infopreneurs ou entrepreneurs qui créent des lead magnets ou des tunnels de vente avec des outils comme Clickfunnel ou Systeme.io ;
2. Les e-commerçants ou entreprises qui envoient des offres promotionnelles ;
3. Les créateurs de SaaS (Software as a Service) qui utilisent les mails pour les offres, upgrades d’abonnements, support client… ;
4. Les créateurs de newsletters ;
5. Les personnes qui lancent des campagnes de crowdfunding ;
6. Des ASBL qui récoltent des fonds.

Vous voyez l’idée… 

Il faut viser en priorité les personnes pour lesquelles le mail est véritablement au cœur de leur stratégie et du chiffre d’affaires.

Je vais développer l’acquisition en ciblant en priorité les infopreneurs qui créent des tunnels de vente.

💰 Monétisation

Le marché est énorme et il y a de nombreux moyens de monétiser cette idée de side business selon l’offre que vous proposez (freelance, agence, microservice…).

J’ai choisi de monétiser cette idée en utilisant le modèle de drop servicing. 

Je vais chercher des prestataires qui proposent déjà ce service dans des pays où la main-d’œuvre est moins chère et m’occuper du marketing et de la vente et “revendre” ce service en prenant une marge.

Voyons comment mettre tout cela en œuvre. 

⛏️ Mise en œuvre MVP et stack technique 

Voici les différentes étapes pour mettre en œuvre un side business sur le modèle du drop servicing et réaliser une première version de notre offre.